Відповідь Держспоживчслужби

На розгляд скарги та перевірки ОК "Сенсація" пішло більше часу, ніж очікувалося. Але сам факт того, що на скаргу відреагували та організували перевірку, вже чудово!

02 апреля 2024 року Держспоживслужба повідомила, що для об'єктивного розгляду скарги їм необхідно провести позапланову перевірку ОК "Сенсація" (копія листа тут).

Пізніше, зі мною зв'язалася співробітниця Держспоживслужби, щоб уточнити адресу ОК "Сенсація". Справа в тому, що за адресою реєстрації "Сенсації" її не знайшли. У відділі продажів ЖБК "Сенсації" співробітнику Держспоживслужби нахамили і сказали, що не знають, де саме обслуговуюча компанія знаходиться. По телефону директорка ОК "Сенсація" відповіла, що в неї хворіє чоловік, і вона не може з ними спілкуватися найближчим часом. Це виглядало так, що ОК "Сенсація" був потрібен час для підготовки до прийому "гостей".

Зазначу, що співробітниця Держспоживслужби була дуже люб'язною! Вона обіцяла зробити все, що в силах Держспоживслужби. Також, беручи до уваги поведінку (переховування) "Сенсації", порекомендувала нам звертатися до правоохоронних органів.

Перевірка ОК "Сенсація" Держспоживслужбою все-таки відбулася

Очевидно, що поки директорка ОК "Сенсація" перебувала на "лікарняному", співробітниками екстрено готувалися документи для перевірки. Інакше неможливо пояснити те, що комісія не відзначила відсутність базових документів та явних порушень законодавства (подробиці пізніше). Відмовляюся думати, що співробітницю Держспоживслужби могли переконати, що не слід помічати нічого, крім порушень Договору на обслуговування будинку. Вірю в те, що ще теплі від принтера базові документи були підписані в ОК "лівою ногою" та відразу надані комісії Держспоживслужби.

Після перевірки ОК "Сенсація" Держспоживслужбою, на початку травня, отримали ще один лист  (копія листа тут). Важливі моменти листа:

За результатами аналізу отриманих в ході перевірки документів встановлено порушення виконавцем прав споживача, визначених пп. 2.1.1, 2.1.5 Договору, а також не виконання ОК "Сенсація" своїх зобов'язань, визначених п. 2.4.1 та 2.4.2 Договору.

Головне управління Держспоживслужби зобов'язало ОК "Сенсація" надати інформацію про перелік послуг, структуру тарифу, загальну суму місячного платежу, норми споживання, режим надання послуг, їх споживчі властивості.

Також Держспоживслужба проінформувала в листі про можливість звернення до суду за захистом порушених прав.

Мешканці "Сенсації" вдячні комісії Держспоживслужби за надію у вирішенні наших проблем та віру в те, що не все і не скрізь корумповано!